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可口可乐的可乐表演

来源:中国经济网 作者:admin 发布日期:2012/5/7 点击次数:2258 [打印] [收藏]
    先是死不承认产品含氯,玩命要追究媒体责任,继而又强调产品“安全可靠”,最后不得不回收含氯批次产品,还重申符合标准,可安全饮用。这就是“含氯门”事件,可口可乐的可乐表演路径。
    一个简单“含氯门”事件,让家喻户晓的国际大品牌可口可乐表演得很是精彩。
    细数事件的整个过程,可口可乐确实还不是一般的“可乐”。4月17日,可口可乐(山西)饮料有限公司表示,针对媒体提问是否因管道维修致含氯消毒液混入饮料,可口可乐(山西)公司声明,经查并不符合事实,并保留依法追究的权利。时间仅仅过了一天,4月18日,有媒体再次就可口可乐饮料是否都含“氯”这一核心问题向可口可乐(山西)公司求证。该企业再次强调产品“安全可靠”、“放心饮用”。
    4月30日,可口可乐(中国)通过微博发声明致歉并称媒体有误读,但其对于已流入市场的可乐饮料没提及是否要采取召回或退货措施。可口可乐中国公司指出被“媒体误读”,称可口可乐山西装瓶厂使用的包装清洗用水(生产辅助用水),绝不是消毒用水,其水质符合世界卫生组织以及欧美各国的生活饮用水标准,可以放心饮用。
    “误读”没过3天,5月2日,可口可乐瓶装投资集团中国公司终于宣布,更换回收已售出的含氯批次产品并销毁。但令人费解的是,可口可乐公司同时还重申,该批产品仅在山西销售,且符合国家和国际标准,可安全饮用。
    细想,可口可乐的“可乐”行径与锦湖轮胎的经典表演如出一辙。在长期享受众多消费者投诉的殊荣之后,锦湖轮胎终于因央视而一夜成名。在以往被央视曝光的企业中,锦湖不是最经典的。但是,接下来,锦湖高调批判央视,这绝对是经典的。说其经典,就在于它把曝光后企业的表演发挥到了极致。几乎所有企业面对曝光都有一个共同的表演——辩解。
    后来是锦湖低头道歉,提出召回问题轮胎。但接下来,见证奇迹的时刻到了。以3000万生产能力为基数,锦湖轮胎在一系列“诚恳”的表演之后,咬牙召回30万只轮胎。业内人士计算,召回率为实际生产量的1.5%。由此看来,可口可乐仅回收9批次含氯产品后,还高调重申,该批产品符合国家和国际标准,可安全饮用,就不显得那么可乐了。
    琢磨一下,可口可乐在“含氯门”事件开始还能乐得起来,是在核心问题——9批次产品的检测结果上,心里有底。可口可乐称:山西省两家国家级检测中心从该公司及在市场上采集的9批次产品的检验全部合格。山西省食品安全协调委员会办公室组织的专家组根据检验结果进行论证,确认该9批次产品安全,不会对人体健康造成危害。
    可口可乐有胆量可乐,是这些跨国企业在中国享受了超国民的待遇,使得他们觉得有品牌就有一切,可以凌驾于一切。但他们忘了在市场面前没有大公司和小公司,只有问题公司。为什么一些大公司进入中国以后就水土不服呢?值得我们深层次的反思。可口可乐虽然是一个从药用饮料然后转变过来的食品企业,但是它有前车之鉴。比如说2007年,全球消费者协会做了一个评选,当时可口可乐美国公司就因为将自来水冒充是矿泉水而被评为2007年度4大劣质商品。对可口可乐这样的大公司要更严厉执法,千万不要护短。不能只进行停产整顿这么简单的处理,必须有相关责任人对此付出代价。
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